ソフトウェアエンジニアを10年、それ以外でも趣味でコードを書いて公開していたりすることもあって、GitHub などを見てもらった結果「うちで Go 書きませんか」的なスカウトをいただいてしまうこともこれまでは多かったのだけど、最近になってちらほらと「うちでカスタマーサクセスどうですか」というお声がけをいただけるようになってきた（ありがたいことです🙏）。
USなどではカスタマーサクセス担当者の需要はうなぎのぼりだと聞くし、ましてや自分のような「技術領域」と「カスタマーサクセス」の掛け合わせには一定の希少性があるとも信じているその一方で、日本国内でのそのあたりの理解や周知は、まだまだ思うようにされていないよなぁとも感じていて。
微力であることはわきまえつつもその周知に一役買うことができれば・それが周り回って自分や自分の同僚たちの待遇のさらなる向上につながれば、という思いで、自分が見聞きできたカスタマーサクセス担当者の採用条件などをひとつずつメモ的に蓄積・公開していってみる。
今回の求人概要
- 外資系企業の日本支社でのカスタマーサクセス担当者ポジション。
- 担当することになるプロダクトは技術領域プロダクト。ざっくりとした分類としてはインフラ寄りのSaaS製品。そのCS組織の立ち上げフェーズメンバー。
- 期待されるKPI
- 解約率
- 契約更新率
- Expansion
- 主な業務
- 上記のようなKPIを達成するために必要なカスタマーサクセス業務
- Expansionを達成するためのPoC立案も担当範囲となる。
- 担当する社数についてはごく少数。担当企業に対して、深く踏み込み成功に導いていくことが期待されている
- 「顧客にとって最良のソリューションを考えること」が重要であり、「自らの手を動かして何かを作り上げられること」は必ずしも求められない。
- 求められるスキルや経験
- クラウドアプリケーションやコンテナアーキテクチャに関する技術的な知識
- カスタマーフェイシングな業務（デモや提案など）が行えること、またそのために必要な関係構築力、コミュニケーション能力。
- 一緒に働くことになるチームメンバー
- チームメンバーのバックグラウンドとしては「セールスエンジニア」「（開発を行う）エンジニア」「データエンジニア」など様々。
- 待遇
- 年収レンジは800〜2000万円
- リモート勤務が基本。必要に応じて出張ベースでの出社や顧客訪問あり。
感想
担当する社数についてはごく少数ということで、"超"ハイタッチなカスタマーサクセス業務を期待されているんだなと感じた。年収レンジに関しては、まぁそんなものか...というところ。ちょっと幅が広いなとは感じたけれど。
ご時世もあってかどうかはわからないけれど、リモート勤務が基本というところは選択肢の広がりを感じた（当方岡山在住のため）。喜ばしいことである。。
